شرائطِ خدمات

Domiraqo کو Domiraqo LLP چلاتی ہے، جو ایک پاکستانی لمیٹڈ لائبیلٹی پارٹنرشپ (LLP) ہے، رجسٹرڈ دفتر Plaza # 18, First Floor, Usman Block, Al-Kabir Town Phase 2, Raiwind Road, Lahore, Pakistan پر ہے۔

ہم گاہکوں کو CNIC تصدیق شدہ ہوم سروسز پیشہ وروں (مارکیٹ پلیس شعبے) سے جوڑتے ہیں اور Domiraqo LLP پے رول پر براہ راست صفائی کے عملے کو ملازم رکھتے ہیں (منظم صفائی شعبہ)۔ تمام خدمات فی الحال لاہور، پاکستان میں فراہم کی جاتی ہیں؛ کراچی، اسلام آباد، راولپنڈی، اور دیگر پاکستانی شہروں میں مستقبل کی توسیع اسی کارپوریٹ ادارے یا ہر مارکیٹ میں لانچ کے وقت قائم شدہ متعلقہ اداروں کے تحت کام کرے گی۔

Domiraqo کے استعمال کے لیے آپ کو ایک موبائل نمبر چاہیے جو SMS وصول کر سکے (پاکستانی +92، یا کوئی بھی نمبر جو بین الاقوامی OTP وصول کر سکے)۔ ہم SMS ون ٹائم پاسورڈ سے نمبر کی تصدیق کرتے ہیں۔ اپنا فون محفوظ رکھنا آپ کی ذمہ داری ہے۔

پہلے استعمال پر ہم مکمل نام مانگیں گے تاکہ پیشہ ور آپ کو صحیح مخاطب کر سکیں۔ آپ اسے پروفائل اسکرین سے کسی بھی وقت اپڈیٹ کر سکتے ہیں۔

جب آپ بُک کرتے ہیں، تو آپ قبول کرتے ہیں کہ فعال لاہور علاقوں میں پیشہ ور کو پہنچنے میں 45 منٹ تک لگ سکتے ہیں، اور درخواست پر ملحقہ علاقوں میں کچھ زیادہ۔

پیشہ ور کے کام قبول کرنے سے پہلے آپ مفت منسوخ کر سکتے ہیں۔ قبولیت کے بعد، PKR 250 کی منسوخی فیس لاگو ہوتی ہے۔ یہ فیس مکمل طور پر پیشہ ور کو اُس کے وقت کے لیے ادا کی جاتی ہے۔

اگر پیشہ ور طے شدہ سلاٹ کے 90 منٹ کے اندر نہ پہنچے، تو آپ کو خود بخود مکمل ریفنڈ ملتا ہے اور اگلا دستیاب پیشہ ور بھیجا جاتا ہے۔

کام شروع ہونے سے پہلے پیشہ ور PKR میں قیمت دیتا ہے۔ آپ ایپ میں قیمت دیکھتے ہیں اور کام شروع ہونے سے پہلے اس کی منظوری دیتے ہیں۔ کوئی چھپا اضافہ نہیں؛ اضافی دائرہ کار کے لیے نئی قیمت اور آپ کی منظوری چاہیے۔

لانچ پر آپ نقد آن کمپلیشن یا بینک ٹرانسفر سے ادائیگی کر سکتے ہیں۔ JazzCash، Easypaisa، Raast، اور کارڈ ادائیگیاں (Visa / Mastercard) روڈ میپ پر ہیں اور جیسے جیسے ہر پرووائیڈر لائیو ہو گا ایپ میں شامل کیے جائیں گے؛ کارڈ ادائیگیاں اُس وقت صنعتی معیار کے تصدیق شدہ گیٹ وے سے پروسیس ہوں گی۔ پیشگی ادائیگی صرف منظم صفائی کے ماہانہ پلانز کے لیے چاہیے، جہاں ہم آپ کی انفرادی وزٹ سے قطع نظر کلینر کی تنخواہ ادا کرتے ہیں۔

ہر کام 6 ماہ کی ورک مین شپ کور کے ساتھ آتا ہے۔ اگر وہی مسئلہ چھ ماہ کے اندر دوبارہ آئے، تو اصل کاریگر واپس آتا ہے اور بغیر خرچ ٹھیک کرتا ہے۔

پرزے اپنی مینوفیکچرر وارنٹی برقرار رکھتے ہیں۔ غلط استعمال، عام گھسنا، یا تیسرے فریق کی چھیڑ چھاڑ کور کو باطل کر دیتی ہے۔

کام کے 7 دنوں کے اندر ایپ میں تنازع کھولیں۔ ہماری ٹیم 24 گھنٹوں میں جواب دیتی ہے اور 72 گھنٹوں میں حل کرتی ہے۔

جہاں کاریگر غلطی پر ہو، آپ کو مکمل ریفنڈ ملتا ہے یا کام دوبارہ کیا جاتا ہے، آپ کی مرضی۔

جہاں گاہک غلطی پر ہو، کاریگر طے شدہ فیس رکھتا ہے۔ ہم واضح واقعاتی بنیاد کے بغیر گاہکوں اور کاریگروں کے درمیان ثالثی نہیں کرتے۔

Domiraqo ہراسانی پر زیرو ٹالرنس پالیسی نافذ کرتا ہے۔ کسی بھی طرف سے زبانی بدسلوکی، جنسی ہراسانی، یا تشدد فوری اکاؤنٹ معطلی اور جہاں مناسب ہو قانون نافذ کرنے والے اداروں کو رپورٹ کا سبب بنتا ہے۔

جو گاہک بغیر کسی اچھی وجہ کے بار بار منسوخ کرتے ہیں، یا ادائیگی سے انکار کرتے ہیں، معطل کیے جائیں گے۔

ہم پلیٹ فارم پر پیشہ ور کی طرف سے کام کے دوران ہونے والے حادثاتی نقصان کو کور کرتے ہیں، ہماری شائع کردہ کلیم پروسیس کے تابع۔ کلیمز ہماری سپورٹ ٹیم سنبھالتی ہے؛ مخصوص کوریج اور پروسیس درخواست پر دستیاب۔

موجودہ خرابیاں جو ظاہر ہوتی ہیں (مثلاً کروڈ پائپ جو منسلک مرمت کے دوران ناکام ہوتے ہیں) ہماری ذمہ داری نہیں، لیکن ہم آپ کے بیمہ کار کے لیے مسئلہ دستاویز کرنے میں مدد کریں گے۔

آپ Profile → Close account پر ٹیپ کر کے، یا hello@domiraqo.com پر ای میل کر کے کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں۔ ہم ذاتی ڈیٹا 30 دنوں کے اندر حذف کر دیتے ہیں جب تک قانونی طور پر برقرار رکھنا لازمی نہ ہو (مثلاً پاکستان FBR / انکم ٹیکس قانون کے تحت مکمل کاموں کے ٹیکس ریکارڈ)۔

ہم یہ شرائط اپڈیٹ کر سکتے ہیں۔ مادی تبدیلیاں نافذ ہونے سے 14 دن پہلے ایپ میں نوٹس ملتا ہے۔ معمولی وضاحتیں شائع ہونے پر نافذ ہوتی ہیں۔